Ajankohtaista

     

    LUC IT-palvelualue tiedottaa:

    Tiedote Lapin yliopiston IT-tukipalvelun kehittämisestä

    Lapin yliopistossa otetaan käyttöön LUC IT-palvelualueen yhteisen toimintamallin mukainen IT-Palvelupiste 21.3.2012. Palvelupiste palvelee asiakkaitaan ensisijaisena yhteydenottokanavana kaikkien IT-palveluiden osalta.

    Palvelupisteen tavoitteena on tehostaa IT-palvelupyyntöjen suorittamista ja vapauttaa IT-henkilöstön aikaa myös kehitystehtäviin. Samassa yhteydessä IT-palvelut ottaa käyttöönsä LUC IT-palvelualueen yhteisen Altiris-tietojärjestelmän, johon tukipalvelupyynnöt kirjataan, ja jonka avulla työnohjaus tapahtuu reaaliaikaisesti ja jossa palvelupyynnöt tarvittaessa siirtyvät asiantuntijoille ratkaistaviksi. Tietojärjestelmän käyttö mahdollistaa myös tukipalvelun mittaamisen ja sen jatkuvan kehittämisen mittaustiedon pohjalta. Lapin yliopistossa on käytetty Altiris-työpyyntöjärjestelmää vuodesta 2006.

    LUC IT-palvelualueella yhteisen toimintamallin mukainen tukipistetoiminta on käynnistetty koulutuskuntayhtymä Lappiassa sekä Rovaniemen koulutuskuntayhtymässä. Vuoden 2012 alussa kaikki IT-palvelupisteet käyttävät samaa palvelupyyntötietokantaa, mikä mahdollistaa IT-asiantuntemuksen joustavan käytön yli asiakasrajapintojen, Lappian, Lapin yliopiston ja RKK:n välillä.

    Palvelupisteen käynnistämisen aiheuttamat muutokset asiakkaalle
    • Kaikki IT-palvelupyynnöt tehdään palvelupisteen kautta, joko soittamalla tai lähettämällä sähköpostia.
    • Palvelupyyntöjen käsittelyä seurataan jatkuvasti ja käyttäjälle tulee tieto palvelupyynnön tilasta sähköpostitse.
    • Palvelupiste ohjaa lähituen toimintaa.
    o Suurin osa palvelupyynnöistä voidaan hoitaa välittömästi puhelun aikana tai sähköpostin saavuttua.
    o Palvelupiste ohjaa lähituen tarvittaessa yksikköön.

    o Palvelupisteessä (ServiceDeskissä) Lapin yliopiston henkilökuntaa palvelee yliopiston IT-henkilökunta.
      - Yhteystiedot: servicedesk@ulapland.fi puhelin 040 4844 333 tai lyhytvalinta 4333
      - MTI:n Viirinkankaan henkilöstö ottaa ensisijaisesti palvelupyynnöissään
              yhteyttä RKK:n palvelupisteeseen, p. 0207 985 800 tai servicedesk@redu.fi 
      -( Harjoittelukoululla ja Arktisessa keskuksessa on omat toimipisteessä paikalla olevat tukihenkilöt).

    Asiakkailtamme toivomme tukipalvelupisteen käynnistämisen jälkeen
    • Käyttäkää jatkossa vain palvelupistettä yhteydenotoissa tukipalveluihin.
    • Tiedottakaa ajoissa tiedossa olevista tulevista tarpeistanne palvelupisteeseen.
    • Ollessanne yhteydessä palvelupisteeseen, ottakaa huomioon seuraavat asiat:
    o Pyynnöt kirjataan järjestelmään, se vie hieman aikaa.
    o Palvelupiste tarvitsee pyyntöön liittyvät oleelliset tiedot.

    Lisätietoja:
    IT-palvelualueen päällikkö Markku Taipale
    Lapin korkeakoulukonserni
    Puhelin 020 798 5387
    markku.taipale@ramk.fi
    www.luc.fi

    Atk-palvelujen uutiset