Palveluprosessien ohjaus- ja verkostotutkimus
(2008-2010)
Informaatiota käytetään palveluorganisaatioissa toiminnallisista syistä. Varsin usein organisaatioiden toiminta ja prosessit tapahtuvat toimijavälisessä, verkostomaisessa työssä ja vaihdannassa. Informaatio voidaan nähdä palveluorganisaation menestymistä edistävänä tekijänä. Informaation ja osaamisen heikentyminen voivat pahimmallaan jopa tuhota organisaation arvoa. Onnistunut tiedon käyttö sen sijaan parantaa organisaation päätöksentekoa ja kasvattaa kykyä toiminnan koordinointiin. Informaatiota ja sen käsittelykykyä tarvitaan myös silloin, kun pyritään sopeutumaan muuttuvaan toimintaympäristöön tai toimittaessa innovatiivisesti. Informaatioteknologian kehitys on puolestaan luonut edellytyksiä ja vaatimuksia entistä kompetentimmalle tiedon hyödyntämiselle, käytölle ja hallinnalle.
Tässä tutkimushankkeessa selvitetään palveluprosessien ohjausta matkailualan toimintaverkostoissa. PROVEM -hankkeessa tutkitaan palveluprosessien ohjausta ja verkostotoimintaa neljän lähestymistavan kautta. Kyse on palveluprosessien ja -verkostojen johtamisesta, toiminnallisen tiedon hallinnasta, toimijoiden kumppanuudesta ja sopimuskäytänteistä sekä edellä esitettyä kokonaisuutta tukevien informaatioteknologisten ratkaisujen soveltamisesta.
Tutkimusta tehdään Lapin yliopiston yhteiskuntatieteiden tiedekunnassa toimivan LAPPEA instituutin monitieteisessä tutkimusryhmässä. Palveluja ja toimintaverkostoja tutkitaan verkostojohtamisen, asiakassuhteiden hallinnan, toimijoiden välisten sopimussuhteiden, tietojärjestelmäsuunnittelun sekä tietohallinnan ja -vaihdannan tematiikoiden mukaisesti. Tutkimuksen avulla pyritään muodostamaan toimintamalleja, järjestelmäkuvauksia ja palvelukonsepteja, jotka ovat hyödynnettävissä sekä matkailupalveluja tuottavissa verkostoissa että verkostoille informaatioteknologisia sovelluksia tuottavissa yrityksissä.
Tutkimuksen tulokset edistävät verkostojen ohjausta ja hallittavuutta sekä kehittävät tähän tarkoitukseen suunnattujen tietojärjestelmien ja -palvelujen ominaisuuksia ja tarjontaa. Tutkimustuloksia raportoidaan kansallisissa ja kansainvälisissä tieteellisissä julkaisuissa ja tutkijayhteisöjen tapaamisissa.
Tutkimushanke toteutetaan vuosien 2008-2010 aikana. Sidosryhminä tutkimukseen osallistuvat ja sitä myös osittain rahoittavat Teknologian ja innovaatioiden kehittämiskeskus (TEKES), Fintravel Tour Operators, WAF-Solutions ja Hullu Poro. Tutkimushankkeen kokonaisbudjetti on 475 000 euroa.