Lapin yliopisto on saanut merkittävän tutkimusrahoituksen Teknologian ja innovaatioiden kehittämiskeskus Tekesiltä matkailualan palveluprosessien ja -verkostojen tutkimukseen.
Lapin yliopiston menetelmätieteiden laitoksella on käynnistynyt tutkimushanke, jossa selvitetään palveluprosessien ohjausta matkailun liiketoimintaverkostoissa. Provem-hankkeessa tutkitaan matkailualan liiketoimintaverkostoja, niiden johtamista sekä niitä tukevia informaatioteknologisia ratkaisuja, järjestelmiä ja palveluja.
– Matkailutuotteet ja palvelut tuotetaan liiketoimintaverkostoissa eri toimijoiden yhteistyönä. Ulkomaalainen matkailija voi ostaa matkansa ulkomaiselta matkanjärjestäjältä. Matkanjärjestäjä hyödyntää kotimaista incoming-matkanjärjestäjää, joka paketoi erilaiset majoitus-, ohjelma- ja kuljetuspalvelut yhtenäiseksi tuotteeksi. Verkoston sisäiset palveluketjut voivat olla hyvinkin monimuotoisia. Keskeinen kysymys on myös se, minkälaisia tietoteknisiä palveluja voidaan hyödyntää tällaisissa verkostoissa ja miten tietotekniikkapalvelujen tarjoajan ja matkailuyritysten suhde muodostuu, kertovat hankkeen vastuullinen johtaja, professori Antti Syväjärvi ja projektipäällikkö Mika Saloheimo Lapin yliopistosta.
Tutkimusta tehdään monitieteisessä tutkimusryhmässä, jossa matkailualan toimintaverkostoja tutkitaan verkostojohtamisen, toimijoiden välisten sopimussuhteiden, tietojärjestelmäsuunnittelun sekä verkoston tiedonhallinnan ja -vaihdannan, kuten asiakkaisiin liittyvän tiedon hallinnan ja vaihdannan, näkökulmista. Tutkimuksen avulla pyritään muodostamaan toimintamalleja, järjestelmäkuvauksia ja palvelukonsepteja, jotka ovat hyödynnettävissä sekä matkailupalveluja tuottavissa yritysverkostoissa että verkostoille tietotekniikkapalveluja tuottavissa yrityksissä.
Tutkimuksen tulokset edistävät matkailualan verkostojen ohjausta ja hallittavuutta sekä kehittävät tähän tarkoitukseen suunnattujen tietojärjestelmien ja -palvelujen ominaisuuksia ja tarjontaa.
– Tehokkailla verkostoilla, prosesseilla ja tietojärjestelmillä voidaan parantaa palveluiden laatua, tehostaa voimavarojen käyttöä, säästää aikaa sekä tukea koko liiketoimintaverkoston yhteistä tuotekehitystä ja oppimista, Syväjärvi ja Saloheimo toteavat.
Kaksivuotisessa hankkeessa on mukana kolme yritystä: Fintravel Tour Operators ja WAF-Solutions Rovaniemeltä sekä Hullu Poro Kittilästä. Tutkimushanketta rahoittavat Tekesin vapaa-ajan ohjelma ja hankkeessa mukana olevat yritykset omarahoitusosuuksillaan. Tutkimushankkeen kokonaisbudjetti on 475 000 euroa.
Lisätietoja:
Projektin vastuullinen johtaja, professori Antti Syväjärvi, puh. 0400 606 244, etunimi.sukunimi@ulapland.fi
Projektipäällikkö Mika Saloheimo, puh. 040 833 9583, etunimi.sukunimi@ulapland.fi
Hankkeen internetsivut: www.ulapland.fi/?Deptid=25851
LaY/Viestintä / Sari Väyrynen