Sosiaalialan sähköinen konsultaatiopalvelu on kehitetty sosiaalialan ammattilaisten ja heidän asiakkaidensa avuksi Pohjois-Suomeen. Palvelun on kehittänyt Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske).
Mitä terveyskeskuslääkäri tekee, kun hän tarvitsee apua potilaansa hoitamisessa? Hän konsultoi keskussairaalan kollegoja. Lisäksi potilas voi pyytää lähetettä erikoissairaanhoitoon. Mitä kunnan sosiaalityöntekijä tekee, kun hän tarvitsee apua asiakkaansa auttamisessa? Hän joutuu pärjäämään omillaan – eikä asiakas voi pyytää lähetettä toiselle sosiaalityötekijälle. Suomessa ei ole sosiaalihuollon erityispalveluja.
Sähköisen konsultaatiopalvelun avulla Lapin ja Pohjois-Pohjanmaan sosiaalialan työntekijät ja heidän asiakkaansa voivat saada sosiaalihuollon erityisasiantuntijuuden palveluita konsultoimalla asiantuntijoita verkossa lastensuojeluun, lakiasioihin, päihdetyöhön, toimeentuloturvaan, vammaispalveluun ja varhaiskasvatukseen liittyvissä kysymyksissä. Vammaispalvelun osalta palvellaan myös Keski-Suomea.
Verkkokonsultaatiot rakentuvat asiantuntijaryhmien yhteistoiminnalle, jolloin esimerkiksi lastensuojelun konsultaatiossa saman kysymyksen saa pohdittavakseen muutama lastensuojelun sosiaalityöntekijä, lastenpsykiatri ja kaksi lapsioikeudellisiin kysymyksiin perehtynyttä lakimiestä. Konsultit kommunikoivat keskenään verkossa suojatulla alustalla ja lähettävät kysyjälle yhteisen vastauksensa. Neljän vuoden aikana verkkokonsultaatioissa on vastattu 316 kysymykseen. Palvelun hyödyt ovat ilmeisiä, kun kansalaisia voidaan auttaa entistä paremmin ammattilaiskonsultaation tuella. Lisäksi verkkokonsulttien yhteistoiminnan kautta sosiaalialalle kehittyy alueellista erityisasiantuntijuutta.
Verkkokonsultaatiosta on julkaistu myös tutkimus. Kiitos kysymyksestä -tutkimus sisältää kahdeksan artikkelia. Kirjoittajina ovat sosiaalityön, oikeustieteen ja kehittämisen ammattilaiset. Julkaisussa kirjoittavat varatuomari, tutkija Anja Karvonen-Kälkäjä, kehitysjohtaja Kaisa Kostamo-Pääkkö, projektipäällikkö-sosiaalityöntekijä Kari Matela, varatuomari, ylitarkastaja Keijo Mattila, lääninsosiaalitarkastaja Maija Pelkonen, tutkija Arja Kilpeläinen, suunnittelija Maarit Pirttijärvi, suunnittelija Maria Martin, professori Anneli Pohjola ja kehittäjä-sosiaalityöntekijä Kerttu Vesterinen.
Sähköinen konsultaatiopalvelu löytyy osoitteesta www.sosiaalikollega.fi/verkkokonsultaatio.
Lisätietoja:
Kerttu Vesterinen
Puhelin 0400 493 760
etunimi.sukunimi@poskelappi.fi
-------------------------------------------
LaY/Viestintä/Olli Tiuraniemi