Lapin yliopiston matkailututkimuksen oppiaineessa Matkailualan tutkimus- ja koulutusinstituutissa on tarkastettu Pauli Harjun ja Päivi Erkinmikon pro gradu -työ, jossa selvitettiin internetin tiedonhakukanavien merkitystä vapaa-ajan matkailijoiden hotellimajoituksen ostopäätöksessä.

Internetiä käytetään yleisesti apuna hotellin valinnassa. Tutkimuksen perusteella internet nousee tärkeimmäksi tiedonlähteeksi hotellin valinnassa myös muihin tiedonlähteisiin verrattaessa. Toiseksi tärkeimpänä tiedonlähteenä pidetään omia kokemuksia.

Lapin yliopistossa markkinointia opiskeleva Harju ja matkailualan liiketoimintaosaamisen koulutusohjelmassa opiskeleva Erkinmikko korostavat tutkielmassaan, että hotellimajoituksen ostossa tiedonhaulla on suuri merkitys. Kuluttajat kokevat matkailupalvelun ostamisen riskialttiiksi, koska palvelu on aineetonta eikä sen kokeileminen ennakkoon ole mahdollista. Kuluttajat pyrkivät pienentämään kokemaansa riskiä monipuolisen tiedonhaun avulla ja näin varmistamaan ostopäätöksensä onnistumisen.

Internetissä tieto on helposti saatavilla, sen hakeminen on nopeaa ja hintavertailu on aiempaa helpompaa. Harju ja Erkinmikko toteavat myös, että internetin merkitys korostuu tulevaisuudessa entisestään, kun käyttäjien tiedot ja taidot kasvavat. Myös hotellien on tärkeää ymmärtää, miten asiakkaat tiedonhakua internetissä tekevät.

Tutkimuksen empiirinen aineisto kerättiin lomakekyselynä maalis- ja huhtikuun 2011 aikana Sokos Hotel Vaakunassa Rovaniemellä sekä Sokos Hotel Levillä. Tutkimuksen ohjasi YTT, ETM Monika Lüthje Lapin yliopiston yhteiskuntatieteiden tiedekunnasta Matkailualan tutkimus- ja koulutusinstituutista sekä KTT Anu Valtonen Lapin yliopiston yhteiskuntatieteiden tiedekunnasta.

Lisätietoja:
Pauli Harju, p. 040 573 9833
Päivi Erkinmikko, p. 040 776 8427
Monika Lüthje, p. 040 484 4198
Anu Valtonen, p. 040 525 0849

LUC/Tiina Kaksonen